“前端”服务零距离 居民社工一家亲

7月5日一早，崇川区虹桥街道新西社区公共服务中心大厅里，一位老人特地前来向邻里社工道谢。“陈奶奶，别客气，都是我们应该做的事，应该的，我跑几趟让您也放个心！”负责陈奶奶所住福美邻里网格的社工张奇炜热情地回复。原来早在上周，家住市区万科濠河传奇佳园2号楼的独居老人陈兰英急匆匆赶到居委会说社区“欺负”她，不给她发尊老金了。得知陈兰英的“诉求”后，民政专干连忙招呼老人家坐下并立马上网查到其尊老金显示发放正常，工作人员耐心解释是否是自己拿错卡，但是老人不听解释。邻里社干张奇炜当即决定亲自开车带老人去涉及银行卡业务的两家银行现场打印银行交易流水单，好让老人放心。几经波折后，陈奶奶的“疑惑”终于解开，流水单显示每月尊老金和工资按时打卡发放，老人心里的石头也终于落下。
通过这次“意外”事件，社区的邻里社干们举一反三，逐一走访辖区符合申领尊老金的老人。90后社工张奇炜说：“在全要素网格化的大背景下，精细化的工作是最好的‘名片’，我所负责的网格里有很多拆迁安置后独居的老人，在核对尊老金发放卡使用现状的同时，了解老人生活及心理上的需求为此显得尤为重要。”
近年来，邻里居民身边的各类民生问题之所以能够得到快速解决，得益于目前正在打造的全要素网格化社会治理体系，党的十九大报告明确提出“打造共建共治共享的社会治理格局”要求，基层社区也积极践行上级部署，以创新基层社会治理的实际行动，不断满足群众新需求。（姜炜）